Halıyı firmaya verirken ve geri alırken kontrol listesi

Halı yıkamada sorunların büyük kısmı yıkamanın kendisinden değil, teslim alma ve teslim etme aşamalarındaki belirsizliklerden kaynaklanır. “Bu leke önceden var mıydı?”, “Halının ölçüsü neden farklı yazılmış?”, “Saçaklar böyle miydi?” gibi sorular, basit birkaç önlemle çoğu zaman tamamen önlenebilir. Bu yazıda halınızı firmaya verirken ve geri alırken uygulayabileceğiniz pratik bir kontrol listesi paylaşıyoruz.

Firmayı seçmeden önce

Halıyı teslim etmeden önce firmayla bazı konuları netleştirmeniz, sonraki adımları kolaylaştırır. Fiyatın neye göre hesaplanacağını, alım ve teslimin ücretli olup olmadığını, teslim süresini ve ödeme koşullarını sorun. Firma seçimiyle ilgili genel önerileri halı yıkama firması seçerken dikkat edilecekler yazısında, fiyatlandırma mantığını ise halı yıkama fiyatları metrekareye göre nasıl belirlenir? yazısında anlattık.

Halıyı verirken

Fotoğraf çekin

Halıyı teslim etmeden önce her halının ön ve arka yüzünün genel fotoğrafını çekin. Varsa lekelerin, yıpranmış bölgelerin, saçakların ve kenar örgülerinin yakın fotoğraflarını da alın. Fotoğraflar, yıkama sonrası bir sorun yaşanması durumunda halının önceki durumunu göstermenin en kolay yoludur. Fotoğrafların tarihli olması da faydalıdır.

Mevcut hasarları birlikte not edin

Halıyı teslim alan görevliyle birlikte halıya bakın. Yırtık, güve hasarı, renk solması, eski lekeler, sökülmüş saçak ya da kenar sorunları varsa bunların teslim fişine yazılmasını isteyin. Görevli bu notları kendiliğinden alıyorsa bu iyi bir işarettir; almıyorsa siz isteyin.

Leke bilgisini verin

Halıdaki lekelerin ne olduğunu ve lekelere daha önce bir ürün uygulayıp uygulamadığınızı söyleyin. Bu bilgi, firmanın doğru yöntemi seçmesine yardımcı olur. Kendi müdahalelerinizle ilgili öneriler için halı lekesine ilk müdahale yazısına göz atabilirsiniz.

Halı türünü belirtin

Halının yün, ipek, viskon ya da el dokuma olduğunu biliyorsanız bunu mutlaka belirtin. Halının değerli ya da sizin için özel bir anlamı varsa bunu da söyleyin. Türe göre dikkat edilecekler için halı türüne göre yıkama yazısını okuyabilirsiniz.

Teslim fişi isteyin

Teslim fişinde şu bilgilerin yer almasını isteyin:

• Halı sayısı ve her birinin kısa tanımı (renk, desen, yaklaşık ölçü)
• Mevcut hasar ve leke notları
• İstenen ek işlemler (leke, koku, saçak)
• Tahmini teslim tarihi
• Fiyatın nasıl hesaplanacağı
• Firmanın adı ve iletişim bilgileri

Birden fazla halı veriyorsanız halıların karışmaması için her birinin nasıl işaretlendiğini sorun.

Ölçü konusu

Halının ölçüsü, fiyatın temelini oluşturduğu için en sık anlaşmazlık yaşanan konulardan biridir. Halıyı vermeden önce kendi ölçünüzü almanız, firmanın ölçüsüyle karşılaştırma yapmanızı sağlar. Bazı firmalar ölçüyü yıkamadan sonra tesiste alır. Bu durumda halı yıkama sırasında çok az çekebilir ya da genişleyebilir; ancak ölçüde büyük bir fark varsa firmadan açıklama isteyin.

Halıyı geri alırken

Teslim anında kontrol edin

Halıyı teslim aldığınızda görevli henüz oradayken paketi açın ve halıyı kontrol edin. Teslimden sonra fark edilen sorunları bildirmek mümkün olsa da teslim anında yapılan kontrol, çözümü çok daha kolay hale getirir.

Kontrol edilecekler

• Halı sayısı ve halıların size ait olduğu
• Temizlik sonucu: renkler, lekeler, genel görünüm
• Saçaklar ve kenarlar
• Yeni bir hasar olup olmadığı
• Nem ve koku

Kuruma ile ilgili konuları ayrıntılı olarak halı ne kadar sürede kurur? yazısında anlattık.

Lekeler tamamen çıkmadıysa

Bazı lekelerin profesyonel yıkamayla bile tamamen çıkmaması mümkündür. Firmanın yıkama öncesinde bu konuda sizi bilgilendirip bilgilendirmediğini hatırlayın. Lekenin hafiflemiş ama tamamen çıkmamış olması, her zaman hatalı bir hizmet anlamına gelmez. Ancak sizi rahatsız eden bir durum varsa firmayla açıkça konuşun; bazı firmalar ikinci bir işlem uygulayabilir.

Ödeme ve belge

Ödemeyi yaptığınızda fiş ya da fatura isteyin. Ödenen tutarın, teklif aşamasında konuşulan fiyat ve ölçüyle uyumlu olduğunu kontrol edin. Ek işlemler için ücret alındıysa bunların teslim fişinde yazılı olduğundan emin olun.

Bir sorun yaşarsanız

Yıkama sonrası halıda bir sorun fark ederseniz ilk olarak firmayla iletişime geçin. Sorunu açıkça anlatın ve teslim öncesi çektiğiniz fotoğrafları paylaşın. Çoğu sorun, iki tarafın iyi niyetli iletişimiyle çözülebilir.

Firmayla anlaşma sağlanamazsa tüketici olarak başvurabileceğiniz yollar vardır. Tüketici hakem heyetleri ve diğer başvuru yolları hakkında güncel bilgi için Ticaret Bakanlığı tüketici sayfalarına göz atabilirsiniz. Başvuru sırasında teslim fişi, fotoğraflar ve ödeme belgesi işinize yarayacaktır.

Firma evden alıyorsa

Halının evinizden alınması durumunda, görevlinin kimliğini ve firmanın adını teyit edin. Halıyı kapıda teslim ederken teslim fişini o anda doldurmanızı ve bir kopyasını almanızı öneririz. Fişi sonradan göndermeyi teklif eden firmalarda bile en azından halı sayısının ve tahmini teslim tarihinin yazılı bir mesajla iletilmesini isteyin.

Halıyı rulo halinde ve temiz bir örtüyle sarılmış olarak hazırlamanız taşıma sırasında oluşabilecek kirlenmeyi azaltır. Halının üzerindeki eşyaları önceden kaldırmak ve geçiş yolunu boşaltmak da teslim alma işini hızlandırır.

Kısa kontrol listesi

Halıyı verirken: fotoğraf çekin, mevcut hasarları not ettirin, leke ve halı türü bilgisini verin, teslim fişi alın ve kendi ölçünüzü not edin. Halıyı geri alırken: paketi görevli yanınızdayken açın, sayıyı, temizlik sonucunu, saçakları, yeni hasarı, nemi ve kokuyu kontrol edin, ödeme belgesini alın. Bu adımlar birkaç dakikanızı alır; ancak olası bir anlaşmazlıkta size büyük kolaylık sağlar.

Kurumsal müşteriler için

Ofis, otel ya da okul gibi kurumların çok sayıda halıyı aynı anda yıkatması durumunda teslim süreci daha da önem kazanır. Bu tür işlerde halıların bir liste halinde numaralandırılması, her birinin bulunduğu odanın not edilmesi ve teslim sırasında listenin karşılıklı imzalanması önerilir. Yıkamanın çalışma saatleri dışında planlanması da kurumun günlük işleyişini aksatmaz.

Kısa özet

Fotoğraf, teslim fişi ve teslim anındaki kontrol, halı yıkamada yaşanabilecek anlaşmazlıkların çoğunu önler. Birkaç dakikalık bu hazırlık, hem sizin hem de firmanın işini kolaylaştırır.

Sık sorulan sorular

Teslim fişi almak gerçekten gerekli mi?

Evet, önerilir. Teslim fişi; halı sayısını, mevcut hasarları ve konuşulan koşulları yazılı hale getirir. Olası bir anlaşmazlıkta en önemli belgelerden biridir.

Halıyı teslim aldıktan sonra fark ettiğim sorunu bildirebilir miyim?

Bildirebilirsiniz; ancak teslimden ne kadar sonra bildirdiğiniz önemlidir. Sorunu fark ettiğiniz anda fotoğraflayın ve firmaya yazılı olarak bildirin. Teslim anında kontrol yapmak her zaman daha iyidir.

Halım kaybolursa ya da başkasının halısı gelirse ne yapmalıyım?

Hemen firmayla iletişime geçin ve teslim fişindeki tanımı ve fotoğrafları paylaşın. Halıların nasıl işaretlendiğini teslim sırasında sormak, bu tür karışıklıkların önlenmesine yardımcı olur.